同比增21.67%！商用車出口提振中國汽車國際影響力

　　近日，中國重汽第一家海外4S店扎根南非，掀開中國商用車有其是重型卡車在海外市場發(fā)展的新篇章。

　　6月21日，上汽大通公布數(shù)據(jù)顯示，截至今年5月，上汽大通海外市場銷量同比增長25.86%，其中在南美市場累計銷量已突破萬臺。南美市場成為其繼澳新市場后的又一個“萬輛級”海外市場。

　　乘聯(lián)會數(shù)據(jù)顯示，2019年1到5月，中國汽車出口44萬輛，同比增長6%，1到5月份出口額達到56億美元，同比下降4%，雖然由于避稅因素，3月出口較強，但1-5月，汽車出口表現(xiàn)依然較好。其中，1-5月，我國商用車出口量達到132609輛，同比增長21.67%。

　　在國內(nèi)汽車市場“跌跌不休”的過程中，中國汽車企業(yè)，尤其是商用車企業(yè)用實際行動，在海外市場繪制出中國汽車發(fā)展的新藍圖。

　　 客車表現(xiàn)優(yōu)于貨車

　　在商用車出口中，客車5月出口量達到5299輛，同比增長22.15%，1-5月，客車出口量達到23057輛，同比增長18.22%。

　　1-5月，客車出口量排名前十的企業(yè)分別為廈門金龍（5256輛，同比增長34.29%）、北汽福田（2888輛，同比下降25.91%）、鄭州宇通（2490輛，同比增長11.86%）、蘇州金龍（2007輛，同比增長57.66%）、江鈴控股（1921輛，同比增長3.06%）、上汽大通（1716輛，同比增長100%）、廈門金旅（1610輛，同比增長9.45%）、安凱（1005輛，同比增長6.01%）、保定長安客車（971輛，同比增長122.2%）、中通客車（757輛，同比下降13.39%）。前十企業(yè)中實現(xiàn)同比正增長的企業(yè)達到八家。

同時，貨車5月出口量達到13501輛，同比下降17.88%，1-5月，貨車出口量達到85350輛，同比增長15.18%。

　　1-5月，貨車出口量排名前十的企業(yè)分別為北汽福田（19104輛，同比下降4.91%）、奇瑞汽車（16571輛，同比增長429.59%）、中國重汽（10653輛，同比下降6.87%）、江淮汽車集團（7960輛，同比下降7.12%）、東風(fēng)集團（5743輛，同比增長6.95%）、長城汽車（5344輛，同比增長8.03%）、長安汽車（3519輛，同比增長119.8%）、上汽大通（3100輛，同比下降2.18%）、江西昌河汽車（2460輛，同比下降14.67%）、江鈴控股（2257輛，同比下降29.99%）。前十企業(yè)中實現(xiàn)同比正增長的企業(yè)達到四家。

　　 苦煉內(nèi)功 提升用戶滿意度是正道

　　不少業(yè)內(nèi)專家指出，在國內(nèi)汽車市場面臨巨大壓力的情況下，拓展國際市場，是當(dāng)前中國商用車企業(yè)擺脫壓力，獲取新的增長空間的重要途徑。

　　中國商用車企業(yè)在走出去的路上，布滿荊棘。提升產(chǎn)品質(zhì)量，針對客戶需求，進行細分化和專業(yè)化開發(fā)，建立配件中心、提升售后服務(wù)水平，深入客戶用車一線、發(fā)現(xiàn)問題、改進問題，不斷增強與客車之間的粘性等等，這些措施成為中國商用車企業(yè)披荊斬棘，搶占海外市場的著力點。

　　據(jù)了解，上汽大通在南美總計布局了46個銷售網(wǎng)點，配件中心的儲備齊全充足，而且擁有單獨的售后服務(wù)培訓(xùn)中心，提升售后服務(wù)質(zhì)量，提升用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的滿意度。

　　在籌建4S店的過程中，中國重汽定期對用戶的車輛進行檢測、保養(yǎng)維護，深入礦區(qū)與用戶一道探討車輛性能、保養(yǎng)方法，電話隨時暢通以確保第一時間能為客戶提供幫助，提升用戶滿意度，與用戶建立起長期的信任感。

　　宇通拓展海外市場的模式也可圈可點，宇通認為，“只重銷售的企業(yè)在海外活不長”。宇通在走出去的過程中，不斷提高服務(wù)能力，2016年，宇通將海外業(yè)務(wù)售后服務(wù)費計提比例從 2%變更至 3.5%，當(dāng)年宇通出口規(guī)模達到了45億元，相應(yīng)要支出1.575億元。據(jù)了解，當(dāng)時，除中國本土外，宇通已在全球擁有約202家授權(quán)服務(wù)站，323個授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點，并向重點市場派遣服務(wù)工程師與維修技師常駐服務(wù)，同時，在古巴、迪拜、委內(nèi)瑞拉、澳大利亞、巴拿馬等區(qū)域設(shè)立海外配件中心庫，擁有沙特、菲律賓、斯洛伐克、新加坡等9個配件寄售庫，確保全球配件快速供應(yīng)。

　　業(yè)內(nèi)專家認為，中國商用車企業(yè)在走出去的過程中，不僅要重視產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和配件供應(yīng)，更應(yīng)該建立與用戶之間的信任感，增強品牌影響力和品牌粘性，幫助用戶降低運營成本，提高長期受益和產(chǎn)品全生命周期的收益，實現(xiàn)中國商用車品牌與海外客戶合作多樣性和長期性，最終實現(xiàn)為用戶創(chuàng)造價值的目標(biāo)，達到互利共贏的目的。